Perguntas Frequentes

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1) Eu tenho um cupom de desconto, e a loja também oferece desconto no produto. Neste caso terei os dois descontos?
Sim. O desconto do cupom é válido mesmo que haja produtos com preço promocional, portanto, aproveite!

2) Onde encontro as tabelas de medidas de coleiras e peitorais? Como faço para medir meu cachorro? Como eu sei qual tamanho de peitoral serve para meu cão?
Na página de cada  produto (coleiras e peitorais) tem um botão "Como Medir" logo acima do botão Comprar. É só clicar e conferir a tabela de medidas.

3) Quais as medidas das mantas e das caminhas?
Na página de cada produto (mantas e caminhas) tem um botão "Como Medir" logo acima do botão Comprar. É só clicar e conferir a tabela de medidas.

4) As capas de banco e mantas são impermeáveis?
De maneira geral, sim. O tecido usado nelas é impermeável. Pode fazer um teste com água para comprovar. O que acontece é que nos cantos onde há costura pode haver vazamentos. No caso das capas para banco do carro, tomamos o cuidado para que as aberturas para cinto de segurança fossem feitas um pouco acima do tecido do assento, para evitar vazamentos.

5) As capas de banco e os assentos pet comportam cães de até quantos kilos? Elas são resistentes?
As capas e assentos pet ficam apoiadas no banco do carro e não suspensas. Portanto não há limitação de peso. Há limitação de espaço para cada modelo. Por isso confira sempre as medidas do produto para avaliar se seu cachorro ficará confortável. Orientamos para que ao colocar a capa no carro, as alças não fiquem esticadas, deixando a capa suspensa em relação ao assento, pois isso pode ocasionar quebra da alça ou rasgo na capa. Todas as nossas capas são feitas com dois tecidos de excelente qualidade, costuras reforçadas e outros cuidados para garantir a máxima resistente e durabilidade.

6) Os produtos da Líder da Matilha podem ser lavados na máquina de lavar?
Sim, sempre no modo delicado. Tanto capas de banco, mantas, cobre leitos, caminhas e outros produtos podem ser lavados. As caminhas possuem zíper para que se retire o enchimento antes de lavar. Orientamos o uso de sabão neuro, sem amaciiante ou outros produtos, secagem à sombra e não colocar em secadora. Também é apropriado não lavar com peças de roupa.

7) Qual a diferença entre os modelos de Capa Pet?
Em cada uma de nossas capas, na descrição, há um tutorial com as diferenças entre os modelos. Sinta-se à vontade para consultar e se ttiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe.

8) Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito em até 5x sem juros e pix.

9) Quanto tempo demora para aprovar um pagamento?
Pagamentos feitos com cartão geralmente são liberados rapidamente, mas podem acontecer exceções dependendo da análise do sistema de pagamento. PIX é aprovado em alguns instantes.

10) Como calculo o frete?
O frete pode pode ser calculadono carrinho usando seu CEP. Na tela de pagamento, depois de preencher os dados pessoais e endereço, o frete também é apresentado.

11) Qual o prazo de postagem do meu pedido? Onde vejo o prazo de entrega?
A postagem pode levar até 3 dias. Este prazo já faz parte do prazo informado no momento do cálculo do frete no site. Poderá acessar a área Minha Conta no topo do site, fazer seu login (em caso de primeiro acesso, clique em Esqueci minha senha) e então verificar todos os dados do seu pedido, como o prazo de entrega.

12) Consigo saber se meu pedido já foi postado? Consigo rastrear?
Sim, nosso sistema envia e-mails e WhatsApp informado sobre o envio e você também pode acompanhar todo o processo acessando sua conta em nosso site. Nossa equipe também terá prazer em ajudar caso necessite.

13) Posso devolver um pedido ou um produto do meu pedido?
Sim, pelo código de defesa do consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para devolver o produto. Devoluções de produtos usados não serão aceitas.

14) Posso trocar um produto se não gostar ou não servir?
Se não gostou do produto e não usou, podemos fazer a devolução e você poderá usar o crédito para escolher outro produto se desejar. Recomendamos conferir as medidas no anúncio e as medidas do seu pet para evitar o risco de o produto não servir.

15) Os produtos Líder da Matilha tem garantia?
Sim, todos os produtos tem garantia legal de 90 dias.