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Trocas e Devoluções

 

Visando sempre a satisfação total dos nossos clientes e com a intenção de construir parcerias baseadas em respeito e confiança, criamos a política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.



AO REALIZAR A COMPRA PRESTE BASTANTE ATENÇÃO:

 

  • Na descrição do produto;

  • Nos prazos para postagem;

  • Veja se o mesmo atende às suas necessidades.


Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe, teremos o maior prazer em respondê-lo e ajudá-lo.


O prazo para solicitação de troca/devolução é de sete dias 
corridos a partir do recebimento da encomenda.

  

Você gostaria de receber um produto com indícios de uso? Cheio de pêlos, baba, com mau cheiro (mesmo que seja mínimo) ou "alargado" depois de ter sido experimentado? Pois é, ninguém gostaria, e você com certeza não receberá da Líder da Matilha um produto nessas condições. Então, não aceitaremos peças devolvidas ou para troca nessas condições.

 

DEVOLUÇÃO

 

O CDC garante ao consumidor em seu artigo 49 o direito ao arrependimento da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

 

Não é nosso desejo que você cliente devolva o produto, mas se por algum motivo íntimo você precisar fazer isso, fique tranquilo. Mande um e-mail ou ligue para nossa equipe que agilizaremos isso para você dentro dos moldes legais.

 

Lembrando que o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem apresentar qualquer sinal de uso, pelos, odores ou danos.

 


 

TROCAS


O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao comprador o direito de substituição do produto apenas em casos de defeitos aparentes ou dos chamados vícios ocultos. O estabelecimento, portanto, 
não é obrigado a efetuar trocas. Nós da Líder da Matilha, porém, permitimos algumas trocas (consulte nossa equipe), desde que satisfaçam as condições a seguir:


  • O produto deverá ser devolvido em até sete dias após o recebimento da mercadoria.

 

  • Ele deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem apresentar qualquer sinal de uso, pelos, odores ou danos.

 

Caso apresente qualquer desses sinais, será devolvido sem troca. Se estiver tudo em conformidade, o crédito da compra será disponibilizado para o cliente.

 

Lembrete:

Disponibilizamos na descrição as medidas dos produtos oferecidos pela loja. A responsabilidade pela escolha do tamanho é do cliente. A empresa se responsabilizará apenas se o produto for enviado fora das medidas descritas no anúncio.

 



DEFEITOS DE FABRICAÇÃO


Nossos produtos passam pela triagem de três equipes. Mas, ainda assim, pode passar algo despercebido. Se for o caso da sua encomenda, entre em contato com a Líder da Matilha. Enviaremos outro produto igual sem custo ou faremos o estorno do valor, a critério do cliente.



PRODUTOS FEITOS SOB MEDIDA


Trabalhamos com alguns produtos confeccionados sob medida. Neste caso a troca ou reembolso só será realizado em caso de DEFEITO DE FABRICAÇÃO, conforme CDC. Compras de produtos sob encomenda 
não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. Portanto, pedimos que leia atentamente a descrição do anúncio e caso tenha dúvidas entre em contato com nossa equipe para esclarecimentos.